Mitt NTNU app
Prosessen

Vi gjennomførte intervjuer med førstestudenter for å forstå onboarding-opplevelsen deres. Et tydelig tema trådte frem: informasjonen fantes, men var uorganisert, spredt over forelesninger, Blackboard og e-post, uten ett sted å finne alt samlet. Studentene var også usikre på hva de forventet å finne ut av på egenhånd, og opplevde at viktige verktøy som Blackboard ble introdusert for sent.

Disse innsiktene påvirket direkte beslutningen om å sentralisere informasjon på ett sted, og styrte hvilke funksjoner vi prioriterte i løsningen.

Deretter videreutviklet og raffinerte vi konseptet gjennom flere runder med prototyping og brukertesting, der tilbakemeldinger fra studenter formet informasjonsarkitekturen og sikret at appen føltes relevant fra dag én.

For å syntetisere forskningsfunnene og videreutvikle konseptet holdt vi en workshop med både gruppemedlemmer og studenter. Til sammen genererte vi rundt 100 notater med ideer og potensielle løsninger, som vi deretter organiserte ved hjelp av octopus-clustering, en metode for å gruppere relaterte temaer for å få et klarere bilde av problemrommet og identifisere de mest lovende retningene.

Derfra gikk vi over i idéutvikling og prioritering, der vi evaluerte konsepter basert på brukerbehov og gjennomførbarhet. Ved å involvere studenter direkte i prosessen sikret vi at beslutningene var forankret i reelle erfaringer og behov.

Vi testet konseptet gjennom en designpilot med fem studenter, der hver fikk et realistisk scenario og et sett oppgaver å løse, for eksempel å finne ut hva som skjedde en bestemt dag, eller å finne informasjon om en studentorganisasjon. Ved å observere hvordan de navigerte appen med minimal veiledning samlet vi inn både kvalitative og kvantitative data.

Funnene hjalp oss med å avdekke brukbarhetsproblemer og finjustere løsningen før vi ferdigstilte designet.

Basert på innsiktene fra forskningen utviklet vi et service blueprint som kartla studentreisen gjennom fire faser, fra opptak til hverdagen som student. Det visualiserte kontaktpunkter, følelser og støttende systemer i hvert steg, og hjalp oss med å identifisere hvor opplevelsen brøt sammen og hvor en løsning ville ha størst effekt.