Oversikt
Prosjektet hadde som mål å kartlegge og forbedre onboarding-reisen for nye studenter ved NTNU Gjøvik. Gjennom brukersentrerte metoder identifiserte vi de kritiske berøringspunktene der studenter opplever forvirring, stress og informasjonsoverbelastning.
Resultatet er et redesignet servicesystem som spenner over digitale flater, fysiske møtepunkter og menneskelige interaksjoner, alt koordinert for å gi studenter en trygg og inkluderende start på studielivet.
Designet
Utfordringen
Nye studenter møter NTNU med en overveldende mengde informasjon spredt over e-post, portaler, Facebook-grupper og fysiske oppslagstavler. Mange vet ikke hvem de skal kontakte, hva som er viktig, eller hva som kan vente.
Gjennom brukerintervjuer fant vi at det kritiske smertepunktet ikke var manglende informasjon. Det var mangel på riktig informasjon til riktig tid.